企業主的管理知識學習平台，企業管理、加盟連鎖、人才培訓與門市經營，管理執行提點，陪伴領導者管理組織、帶領團隊、提升績效

客訴處理有訣竅，三招化危機為轉機！

2022-04-08

只要是開門做生意的，很少有機會是不碰到客戶，不論從事什麼行業，我們都能在一天裡遇到好幾個客人，如果要排名「門市最不想遇到的十件事」的話，第一名恐怕非「客訴」莫屬！而客訴也總是能和「奧客」、「刁民」的負面詞彙做連結，但其實，我們應該要換個想法，或許顧客就是太過在乎我們的服務／產品才會向我們提出建議呢？

人才精準招募術！99%高成功率Get到你想要的員工！

2022-03-31

身為領導者的你是否有這種經驗，公司缺人了，所以讓人把徵才資訊放上網路，不論是透過人力銀行，又或是自行發布在臉書上，通常我們都會在釋出徵才資訊後，收到如雪花片飛來的求職信，然而當你靜下心來一份份翻閱時，卻總是沒有看到讓你眼睛一亮的？就算有，也可能都是與你開的職缺差了那麼一點！

【讓傳單不再進垃圾桶】3大發傳單秘訣讓你效益增加5倍

2022-03-16

很多人都覺得發傳單只要發得越多，客人就會來得越多，所以會選擇找一條熱鬧的商店街，再找四、五個店員，然後一千張傳單用一個下午全部發完——然而不管你信不信，其實大部分的傳單只會出現在垃圾桶。難道要因為會這樣，所以我們就不發傳單了嗎？錯！！

主管面談怎麼做？直接抓來聊就可以了嗎？

2022-03-08

『他最近怪怪的，我跟他聊聊好了』...只有聊一點都不夠！每一次的談話都應該有一個最後目標，而不是單純閒聊，想要避免每次的無意義對談，你可以這麼做...

好的行銷活動不但能開源更要能節流

2021-10-22

活動可以辦得很簡單，也能辦得很正式，可以辦得很輕鬆，也能做得很複雜，不論是何種形式的活動，筆者都相信各位老闆都是希望能以滿足客戶、增加業績或宣傳等，做完活動的目標。當沒有制度或文件足以輔助時，我們很直覺的會把重心放在活動該怎麼設計，例如買一送一是買什麼、送什麼等，然而，辦活動是一種需要思考相當全面的企劃。

開店閉店有步驟，一張表檢核全事項

2021-10-22

不論是什麼類型的店舖，只要不是二十四小時的，勢必就會有開店閉店的需求，我們是不是曾經或多或少都有聽過、看過，甚至輕身經歷過，中午進入某家餐廳用餐，卻發現有些東西都尚未備妥，可能是衛生間的衛生紙沒有補充，又或是某些調味料還沒拿出，然而明明就是開店時本該處理好的工作，卻在客人上門後都還處於未完成的狀態。