做事流程不標準，生意能夠有多好？
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多金老闆坐擁五家飲料店，而每家店都有各自負責的店長，而身為老闆的他會定期輪流去不同的店裡看看營運狀況，因為這些店長都是以前他手把手帶出來的，所以把店面交給他們，讓老闆很放心。但在某天，老闆卻在網路評論上，看到自己家的飲料被給了好多負評！！！
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而事情的經過是這樣的：「原來有個客人在Ａ店買了一杯珍珠奶茶，喝的時候很正常不過，結果到Ｂ店買，明明甜度和冰量都叫一樣的，可是這次卻變的超級甜，過了幾天又去另一家Ｃ店買了同樣的飲料，但這次喝起來的口味卻是非常淡，連珍珠的數量都是喝兩口就沒了」，認為自己被欺騙的客人，於是上網寫了一大篇的負面評論⋯⋯
不僅如此，在評論下甚至有人出來附和著留言，一起跟著罵，買過同個品牌不同門市的飲料，但每家所做出來的飲料和服務內容都不一樣！一家說可以用LINE先預約，另一家堅持只能用電話，還有一家根本不接受預約，這個品牌從根本就有很大的問題！看到這些，老闆簡直要氣炸了！於是召集了所有門店的店長開會，確認怎麼解決這些問題？
延伸閱讀：還沒上門，就應該要做到位的客戶服務
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