當人員犯錯，應該先處理心情還是處理事情？要處理的心情，應該是「犯錯人員」的心情，如果你覺得：「搞什麼啊？為什麼犯錯的人還要顧慮他的心情？」若你有這種想法，或許你可靜下心來是想看看，你以往的做法，真的有替公司或人員帶來轉變嗎？