員工犯錯除了責罵，你還有更好的做法
筆者／海編小蝦米｜有創意內容行銷｜2021-07-23｜圖片來源：Freepik
先處理心情，再處理事情。
解決好事情，才能穩定組織感情。
處理心情，是處理人員的心情
每個人都會犯錯，不管你是最基層的人員，又或是公司執行長，犯錯並不是一件可恥的事情，若你今天是一個管理者，你的人員犯錯，你該如何處理？有很多管理者在面對下屬犯錯時，往往都會用不恰當的方式表現自己的情緒。
小則謾罵、口氣爆燥，大則摔東西或言語羞辱，而當你罵完了，舒爽了，然後又如何呢？先處理心情，再處理事情，當你身為管理者時，這句話顯然不應該這樣詮釋。
要處理的心情，應該是「犯錯人員」的心情，看到這裡可能會有人覺得：「搞什麼啊？為什麼犯錯的人還要顧慮他的心情？這麼草莓，就不要出來上班啊！」若你有這種想法，或許你可靜下心來是想看看，你以往的做法，真的有替公司或人員帶來轉變嗎？
當錯誤發生時，大部分犯錯的人員都會充滿愧疚或不安（於此，我們先暫時不討論不覺得自己有錯的人員），你的脾氣暴躁或陰陽怪氣，只會加深人員的愧疚感與自我否定，並無法好好地讓他們知道，自己是「為什麼」做錯，以及未來該「怎麼」避免犯錯。
當人員犯錯時，若是人員自己主動承認，管理者應該先理解事情原委，若管理需要時間思考，可以明白且確切地告知人員稍後會與他討論，讓人員知道管理者的想法，同時管理者也可以要求人員先寫下工作檢討紀錄表。（ 一字一字寫下事件原委，訓練人員思考邏輯與處理能力 ）
當人員在撰寫工作檢討記錄表時，不但能讓人員學習梳理事情經過，也能讓他嘗試分析、判斷及決定改進辦法。若人員並不知曉自己犯錯，管理者也能夠透過一樣的方式，先讓人員自行寫好工作檢討記錄表後，再與人員一起討論。
解決事情，才能凝聚組織感情
筆者過去曾經看過一件案例，一名同事負責處理寄送發票給客戶，但當將近十多位客戶的發票寄出，事後檢查時，才發現因為稅金算錯，導致十多張發票都需要逐一索回，同事當下著急得不得了，甚至非常害怕會被罵，然而公司老闆知道這件事情時，並沒有責備該同事。
老闆只是將人叫進辦公室，並要求同事詳細地述說事情經過，瞭解情況後，老闆下的第一個指令，是要同事不要慌張，請同事列出自己覺得可以補救的作為以及執行流程，老闆自己則針對同事給出的答案做調整與指導，過程中沒有任何情緒宣洩或責怪。
當確定好後續處理，老闆也只是讓同事去處理，並在所有事情結束後，回頭向上做報告即可。當事情完好解決，發票一張不漏的索回，客戶沒有任何問題，老闆也在事後誇讚同事執行效率高，而同事不但沒有重蹈覆側，更對經手的每件事情更用心。
有時候，正確的處理方式，不但能讓人員學到東西，也能增加組織向心力喲！
延伸工具：門市營運檢討管理報告書
