筆者／伊編｜有創意內容行銷｜2024-07-18｜圖片來源：有創意投資

SOP手冊都建立好了，員工還是按照自己的做法，這一本根本沒人照著做，怎麼辦？

你也陷入了一個『擁有一本標準手冊就有安心感的問題嗎？』當初花了好多力氣製作了一本SOP標準手冊，卻發現做好以後拿給員工，他們簡單翻了幾頁以後就放下，然後轉頭還是用自己的做法來執行，標準還是不統一，品質還是靠運氣….

其實，SOP手冊只要靜下心來，梳理每個執行步驟，就能夠訂下來，但重點是：你有沒有『好好跟員工說清楚每個步驟為什麼要這樣做，沒有這樣做會發生什麼問題』

想要不花太多時間來培訓，但又能讓SOP手冊實際落地，大家照著做，以下大重點一定要做到

1. 將SOP手冊拆解成幾個章節：
   SOP手冊厚厚一本，沒有幫忙畫重點，誰想要看😒
   請將手冊內容依照部門、工作崗位、執行重點大標性畫出來，善用流程圖、表格的呈現方式，將每一個章節抓在20-30分鐘，運用一個會議的時間，認真將重點說過一次（培訓不需要做2-3小時，幾十頁的PPT，認真說過一次就算是培訓）

2. 溝通與修正
   說明期間，一定有好多問題提出，請不要無視他🤪
   『這樣做工作流程會不順欸』、『這樣我很麻煩耶』…..一堆問題產生時，請耐心確認會不順的地方在哪裡，如何修正或執行可以最貼近實際作法（第一線人員、實際執行的人是他，制定SOP不是要找他麻煩，是為了要降低他的工作loading、增加他的效率）

3. 監督與主動找尋反饋
   不是教下去了，員工就真的會乖乖照著做😂
   由主管在工作時間實際觀察，搭配定期會議（每天營業前、收班前、2天一次或一週一次），與人員確認執行結果，是不是真的有提升效率、降低錯誤率等，有沒有建議更好的做法，討論後更新到SOP手冊中（不要人員抱怨作法就調整一次，應該是執行一個月後，統整大家意見，綜合評估後一起更新）

4. 設定獎懲機制
   當手冊通過大家的討論磨合出一個標準後，建議頒布一份公告，請大家嚴格遵守，遵守SOP的員工，並達成什麼目標，給予獎勵，反之則即時進行處罰，才能真正增強執行力
   公告範本：企業公告(重點工作分配)-範本

5. 持續優化
   SOP手冊無法通用十年！請依照不同時期調整
   請定期檢視SOP的適用性，根據實際操作情況適時進行更新和優化，確保SOP能夠持續滿足現場執行作業

現場作業忙碌，如果沒有完全理解『為什麼要做，做了有什麼好處』，那再完整的SOP手冊都只是一本書，沒有用
上述做法試看看吧～