筆者／伊編｜有創意內容行銷｜2023-07-17｜圖片來源：有創意投資
平均2年就收到一張離職申請單，面談總問到客套話
『老闆，公司很棒，但我想出去看看外面的世界，再多歷練我自己』『親戚公司需要我回去幫忙，公司未來如果有需要我的地方，我一定會義不容辭的幫忙』『是我的能力不足，我認為不要拖累公司』當老闆不斷收到離職信，且問到千奇百怪的離職理由，問到後面已不想再多問，只想好聚好散，或趕快讓他離開，不要影響其他人
當你不斷收到離職信，該檢討的不是員工，而是公司本身：哪裡出了問題
員工滿意度跟客戶滿意度，一樣重要
很多老闆跟有機體說：『拜託，你給他滿意度調查表，他怎麼可能會寫真的？』『我只收到一堆敷衍的答案或通通滿意度超高，但是表現很差，照樣給我提離職』
沒錯，若你的滿意度調查表沒有經過設計，那的確只是做一件無意義的調查。
建議幾項設計過的問法，提供老闆做參考
- 錯誤問法：你對公司的薪資滿意嗎？1-5分
有機體建議：每個人對於分數的感受度認知不同，你可以這樣問
①目前薪水的收入遠超過現階段的收入規劃，我除了可以多去消費額外的生活支出，也能幫自己多累積儲蓄。（5分）
②我每個月的薪水收入讓我可以多去消費額外的生活支出，我覺得自己能力還不錯。（4分）
③大致上，薪水收入讓我生活穩定，現階段這樣就可以。（3分）
④我認為目前薪水不夠用，因為我還有其他開銷，偶爾需要跟公司預支薪水。（2分）
⑤完全不夠用，基本生活開銷就會不足以支付，讓我需要時常預支薪水。（1分） - 錯誤問法：公司主管有盡到指導的責任嗎？1-5分
有機體建議：這個問題太過於開放，員工不管選擇哪一個分數，後續都不易做延伸討論，你可以這樣問
①主管有認真想要提拔我，並讓我真正了解如何掌握工作的目標與重點，使我對我的職涯目標
更加清楚。（5分）
②直屬主管的教學、指導方式對我來說特別清楚，也對我的工作有實質幫助。（4分）
③主管有對我執行基本專業、公告及會議教學，我大致上都聽得懂。（3分）
④主管很忙碌，只是跟我一般談話，口頭上講一下工作。但是，我需要他與我進一步互動，他
卻無法做到。（2分）
⑤主管很忙碌，我認為他沒有在注意我，也沒有給我幫助，大家只是做好基本工作。（1分） - 錯誤問法：你對於同事間溝通順暢嗎？不順暢你都如何處理？
有機體建議：這個問題一次太多問題，容易造成誤解，員工回答時容易偏向同一個問題，無法給出最適合往下討論的答案，一次問一個就好，且將1-5分的重點描述出來，提供員工挑選最貼切的一個。
做完滿意度調查，然後呢？
除了調查員工對公司的看法以外，您也應該向團隊展示調查結果，並視需要調整公司政策、策略。
如：公司針對主管指導這一塊，多數選擇『主管很忙碌，只是跟我一般談話，口頭上講一下工作。但是，我需要他與我進一步互動，他卻無法做到。』那公司需開始針對以下事務討論
- 主管的工作內容是否正確？主管應該站在監督、指導、策略提供的角色，但已淪為現場作業而抽不開身嗎？
- 主管是否有『帶人、指導』的能力？是否能觀察到下屬的需求，並適時提出協助？還是當初是因為『資深』，而被拉上來當主管？
- 員工常提出的問題是什麼？若主管沒有辦法即時解決，是否能透由這次的會議，將解決方式一併討論出來，並招集員工執行一次統一的教育訓練。
蒐集到的問題，必須『真的有進入討論』且實際改善，讓員工感受到公司真的有要解決問題。
建議每個月都應執行一次員工滿意度調查，讓員工習慣性地將問題反應出來，公司的策略能夠最即時。
