筆者／伊編｜有創意內容行銷｜2022-08-11｜圖片來源：有創意投資
當我正疑惑業績嚴重下滑時，才發現google評論中，全部都在投訴我的員工！
員工是第一線面對客戶的人，他的一舉一動、禮貌、穿著、說話的態度、服務的速度都是影響你業績的主要因素。
以下2個情境你可以能有見過
其實這些差距來至於『認知落差』，
- 老闆認為：你都到外場收盤子了，難道看到桌上的醬料沒有了，不應該順便補嗎？就讓客人桌上有空醬料罐，到底在幹嘛！
- 員工認為：當初應徵的時候，你只有帶著我在外場說，客人吃完的盤子，要把他收進去廚房，然後擦桌子，你又沒有說要補醬料！我以為會有一個專門的人來補，或是打烊前一起補….
- 老闆認為：送餐給客人，就是要有朝氣、有禮貌並且面帶微笑的服務客人，而不是只有『單純送餐給客人』
- 員工認為：我本來臉就長這樣，沒有笑就是看起來臭，為什麼送餐的時候要笑？這麼刻意嗎？
老闆們，很多時候你覺得『理所當然』，員工卻不是這麼認為的。
