延伸閱讀：他說想來加盟我！收訂、簽約、訓練還有呢？（上）

延伸閱讀：加盟連鎖從0-100

5.加盟總部QA表(含解答)-範本

『毛利率有多少？』『行銷怎麼做？』『請不到人，你們如何處理』….你有發現嗎？其實每個加盟主，會問的問題都差不多，若你在第一次出現問題時，就能好下好紀錄下來，編列成一整份的問答集，後面可以幫你帶來兩個效益

🎯讓每一個人回覆都是同一套標準！

一個品牌最怕的就是，總部訂定A事項，業務為了成交，給了B承諾，而接聽電話的客服小姐不清楚實際狀況，給了Ｃ回覆。同一件事竟然有三種版本，你搞的加盟主好亂啊！！

若有將這一份常見問題表的回覆方式都設定出來，並擬定一套對外說明話術，不管是誰，都必須要以這一份為主，你的問題將會減緩非常多！

🎯讓加盟主好安心！

每一位加盟主都希望能跟著加盟總部成長，如果總部能在我開始進入加盟前、或剛開始準備磨合時，就能在我有問題的時候，馬上回覆一個『不含糊』、『有回覆』的答案，我想，加盟主的意願會拉高非常多，以及，未來的爭議點會降低不少。

6.開店簽約後執行流程說明單-範本

這一張流程說明單最重要要的兩個重點，從簽約到最後順利出去展店，有一定的流程要跑，而這些流程，又需要包含明確的時間點及標準，這一當說明單能協助你將內容標準化。

🎯讓總部的執行人員都清楚

總部最怕一件事：我今天好不容易教會Ａ員工幫我處理加盟主的前期事宜，Ａ員工非常認真，也因為豐富的對接經驗，延伸出一套談判與說明技巧，但盡職的Ａ員工，請了產假與育嬰留停，兩年後才會回來崗位上，這時的你，讓任何一位員工接替，都需要再一次訓練及混亂時期…

🎯讓加盟主好安心！

『什麼時候該做什麼事』、『我需要配合什麼事』…時間點與標準都訂定出來，總部與加盟主都能以這一張作為依據，當進度落後、或不如預期時，雙方都能有明確的責任釐清，避免後續得爭議。

7. 總部聯絡窗口一覽表-範本

簽約後要提供什麼？絕對不會只有契約，每一件事情的對應窗口、聯絡方式、負責內容，一次定義清楚，並列成表格提供給每一位加盟主，除了能統一窗口回覆，更能有效釐清總部每一位窗口的責任。

前面的這些表單，你有發現嗎？其實最重要的目的都是『訂清楚』、『讓總部、加盟主都有憑有據不混亂』，有機體遇到太多的加盟主回來抱怨總部：遇到問題都是推給我們，千錯萬錯都是我們的錯！

即使真的是總部說得清楚，但沒有一個明確的內容將雙方的認知拉至同個相同點，後續就是會有爭議發生，雙方不愉快，鬧至品牌有負評，相信都不是總部希望的吧！善用這些工具，為你的品牌拓展做建置吧！

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延伸閱讀：

・每個準老闆，都要學的作戰模擬圖

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・顧問，你可以幫我規劃完整的流程嗎？

延伸工具：

・加盟連鎖套組2（初步認識-簽約）

・加盟連鎖套組1（簽約後-加盟主管理）