魔鬼藏細節，店面成敗全看這幾點！

筆者／海編小蝦米｜有創意內容行銷｜2021-08-13｜圖片來源：Freepik

店面有沒有客戶光顧，
有時候原因其實很明顯，只是你看不看得到。
⠀⠀

廁所沒掃好，會是一間公司的成敗關鍵？
⠀⠀
有個高階主管與我們分享，在他初入職場的時候，公司的協理曾經為了廁所衛生有沒有打掃乾淨，而把負責的人員狠狠飆了一頓，那時候他百般不得其解，只是廁所沒乾淨而以，有那麼嚴重嗎？
⠀⠀
然而，等到他在社會打滾十多年後，他才了解為什麼協理那時候生氣的原因。他的公司為空間租賃服務業，因此公司聘用人員超過一半都是業務，時不時也有客戶會拜訪公司商談、簽約等。
⠀⠀
廁所是每間公司都一定會有的空間設備，不論今天這個地方是否會讓客戶使用，但維持整潔的底下，是紀律以及對自己的負責。如果今天您的店面的廁所，會對外提供客戶使用的話，客戶會不會有這種感想——連這種小空間，都無法保持整潔的店家，我為什麼會覺得他們賣的東西能好？
⠀⠀
不論是垃圾桶滿出來的衛生紙、潮溼的地板、都是指紋的鏡子、馬桶內殘留排泄物⋯⋯等等，被降低的不單單只是衛生感，也會連同降低客戶對公司的信任感、專業度。
⠀⠀
至於廁所不對外開放的話，也不要覺得以上這些都沒你的事情。廁所是最容易有異味的地方，如果有臭味飄出被客人聞到，因為看不到真實情況，所以客人的腦子裡可能想像的更誇張，甚至在網上留下負評，造成品牌形象崩壞！
⠀⠀
而骯髒的廁所也會在不知不覺中影響人員的行為與心情——「反正本來就沒再打掃，洗完手就甩一甩，水珠滴到地上也沒差」( 清潔程度認知不同調？那就制訂一套標準吧 )、「衛生紙都快滿出來了，沒人清理為什麼要我處理？」、「洗手乳用完了？管他，先放著就好。」（ 掃地分工也有大學問，設定屬於你的清潔輪班表 ）環境會影響人，即便再優秀的人員，也會因為待在不適當的環境，而逐漸有了不同的想法。
⠀⠀
⠀⠀
這幾個空間，需要你多多注意
⠀⠀
・廁所
本篇主題，不用多說！搞定廁所的同時，也能同時為人員與客戶增加對公司的好感度。要注意的除了清潔外，衛生紙的補充、乾燥的地面、閃亮的鏡面、好用的洗手乳與好聞的清香味道，都是必須注意的小細節！
⠀⠀
・辦公桌面
我們無法控制人員的桌面可以放什麼，但我們能要求的，是不要有垃圾與隨意亂丟的文件，有時候會有客戶經過辦公區的狀況發生，滿桌垃圾、紙屑與堆疊成山的文件，並不能讓客戶產生這間公司有專業感的想法。
⠀⠀
・儲藏間／放貨區
儲藏間通常不會開放給客戶，但這裡卻會是人員都有可能進入，可能是為了放東西，也可能是為了取出什麼，若只因為是儲藏間，所以隨意把物品扔在裡面，一旦當需要使用時，就會花上好幾倍的時間搜尋，試想，老闆讓人員去倉庫取某個產品給客戶看，結果人員花了半小時，那客人該做何感想？
⠀⠀⠀⠀

---

延伸工具：門市排班表與管理心得

延伸工具：物料盤點表